为什么会这样呢？因为她的朋友圈里面，很多本来就是她的顾客和粉丝。过去几年，她一直都在经营她和她们之间的关系，也就是“联系力”。我在这方面是远远比不上她的，所以她要卖她的产品，一定比我容易。相反，假如我要卖的是我的培训班，或者是我自己的书，因为我过去一直经营我跟我的朋友、学生、工作伙伴之间在这方面的“联系力”，所以我也一定比她卖得好。

　　我觉得，那几个年轻人，一直都没有去用心经营他们的咖啡店和顾客之间的关系，而只是侧重于产品、服务、位置，这就已经是一个错误，埋下了必然会结业的种子。这也是很多创业者最大的问题，忘记了利用消费者的口碑，忘记了去洞察顾客的需求，去理解顾客在别的店得不到的满足。其实，这些有关消费者的，才是最基础的成功元素。

　　一个好案例

　　今天晚上，我们去了在上海最喜欢的某素食餐厅，老板孟总只要知道我们过来，一定会跟我们聊天，而且都很有礼貌的说要请教我们，还一定会送给我们一些小礼物。我们喜欢这餐厅，除了因为食物实在好，服务也能够让客人特别满意之外，还有的就是老板懂得怎样跟顾客建立、发展甚至是深化关系：其实这些就是我所说的“联系力”。我们不但成为了这家餐厅的忠实粉丝，还是口碑传播者，甚至是社会化营销里面所谓的“品牌倡导者”(brandadvocates)。老板的用心经营，不只是产品和服务，还有的就是客户关系。所以虽然这餐厅也是在创业，但是成功的几率一定比我原先说的咖啡店为高。这家餐厅的竞争力就是在于看重跟顾客的“联系力”，而不是其他创业者讲的“系统化管理”、“军队式培训”和“产品创新”等中看不中用的专有术语。在这家餐厅，你可以闻到一股浓浓的家庭味道。

　　从上面的例子中我们可以看到，营销最重要的就是要跟消费者建立稳固的联系，而跟产品、服务、管理没有很大的关系。