在我工作的第一年就接触到用户反馈，那时做一个积分产品，遇到为了1分钱将我祖宗N代以及全家都问候到了的用户。当然有时候也会遇到态度较好的，然而大部分都是来势汹汹破口大骂的，那个负能量就不用说了，要不支付宝客服还有每个月500块的“被骂补贴”呢(我以前室友是支付宝客服，我听缩滴。。。)。但是作为基础的运营，刚入行的运营，其实做这块是特别有好处的，能站在用户的角度去体验，甚至能够预计到用户的问题，这对产品设计的初期指导是十分有意义的。

　　二、App的用户反馈收集渠道。

　　1、App内置的反馈入口。

　　这个是最常见的，现在的互联网产品越来越重视用户反馈，大部分都会在产品里内置一个反馈入口，常见的是放在“设置”这个功能下面。

　　优点是：(1)收集方便 (2)联系用户方便。

　　缺点是：能找到这个不太明显的入口来反馈的，都是核心用户真爱粉，so，流失的那些用户的心声，你未必知道。

　　2、应用市场评论。

　　这个也是很常见的，就是你用app的时候也经常会遇到弹出小窗口，鼓励你去市场给他们评分的。我是很懒的用户，如果不是真的体验好到爆，我很少主动去给好评，就算淘宝卖家说好评返2元，我也还是懒。。。

　　优点是：比app内的反馈用户范围更广一些，因为很多产品的冷启动都是靠自己公司的产品带量，所以用户属性都很接近公司旗下产品，是属于很精准的用户，留存率通常比市场都要高。

　　缺点是：(1)不方便联系用户，很多应用市场都用自己的accout体系，有些就是匿名评论，你是无法联系到该用户的;也有些市场的开发者后台提供回复功能，但是依然不方便。(2)收集起来很麻烦，市场实在是很多，有些没有PC端，所以复制黏贴也不是很方便。也有些公司的开发比较给力的，会把各市场用户反馈接入友盟后台。(3)信息不全。app内置的反馈你可以要求开发做成保留机型等等，然而应用市场的反馈是不会把这些暴露给你的。也有小部分的市场，在开发者后台能看到信息较全面的反馈，不普遍。

　　3、客服电话，线上客服等各种客服渠道。

　　比如我现在的公司，是做在线教育的，所以早就有成套的成熟的呼叫中心客服。虽然我所在的业务不是销售课程的，但是很多被教育过的用户，都还是会找到客服电话，来反馈各个产品线的问题。所以也常常会收到客服同学转过来的用户反馈。

　　优点是：通常能转到你这边来，肯定是客服已经安抚过用户了，所以一般到你这的时候，用户火气已经不那么大了;客服能够找到你这里，肯定用户也是有过比较清晰的描述，这样就筛掉了一批特别傻的反馈，啰嗦半天也说不清自己什么问题(别问我是怎么知道的。。。