在平面广告方面，美国航空着重阐述其人性化旅游的主题，认为你会在倾斜你的座椅之前询问他人，更重要的是你明白让坐在你旁边的人感到舒适也将使你的飞行体验变得更加美好。

　　Fern Fernandez继续补充道，美国航空在一些主要市场将继续投放有关其产品和路线的广告，但不需要在所有的渠道传递这些信息。美国航空此次的新广告理念是一次新的品牌定位，他们希望品牌能够更多地和顾客联系到一起。

　　广告视频里面说道，“这就是一个好的航空公司和一个伟大的航空公司的区别，你看到的不是一个一个的箱子，你看到的是一个一个人的生活。”

　　另外，美国航空还在其内部通信中也应用了人性化类似的主题，比如美国航空制作了一个1分15秒的视频来称赞公司员工的美德。