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晏涛:营销的目标是消灭营销
来源(广告买卖网)  作者()  阅读()   时间(2015/8/14 10:37:47)
  服务即营销,不是什么新鲜词,比如海底捞就是典型。很多人知道,也只是听听罢了,去做的很少。我觉得现在真的进入了服务营销时代,产品同质化,价格战就是饮鸩止渴,绝大部分产品还谈不上技术壁垒,广告促销的老套路遭人厌倦,而服务似乎成为产品营销的新阵地,无论是美女派送,宝马送餐,上门服务都是在服务上做文章,但真正把服务作为产品一部分的还是很少,炒作居多。海底捞也许是个例外。

  移动互联网营销回归人的本质,服务便成了最稀缺的竞争砝码,把服务作为产品一部分,营销一部分,员工考核一部分,企业就是在卖服务。好唠叨了半天,进入正题,先听听这几个小故事。

  故事一

  一面春风是一家上海面馆,与别家不同的是,它闹中取静,在吴兴路上,装修很干净宽敞,完全没有面馆那种油腻的印象。雨后的傍晚,我在那里跟朋友吃完面离开,外面还下着雨,我刚坐进车里,听见有人喊,打开窗户,只见收银那哥们急急忙忙站在雨里,说,你掉了一块钱。看着他样子我瞬间觉得好可爱,很感动。他说这是我们店的规矩,一毛钱也要送还客户。

  启示:想要产品被人记住,往往很难,而服务,只需要一个细微的动作,真实,带有情感。



  上图:一面春风面馆

  故事二

  亚朵酒店,是一家以人文和摄影为主题的新型酒店,很低调服务很好。前不久朋友安排我住在那里。晚上我到达酒店,办理好入驻之后,看到他们的阅读空间,摆满了书,便挑了一本王石的书。刚想带进房间,突然想是不是要到前台登记,也没有看到任何登记的提示。犹豫几秒我还是到前台问,需要登记吗?服务员说,可以不用登记。我说真不登记啊,要不登记一下(其实是我心里定式思维),他说那好吧。

  刚走出几步,我回头又问,看不完怎么办。他说你可以带走,我说那什么时候还呢,有时间吗?他说你什么时候看完什么时候还。我说笑着说,那不还呢?他说,不还也没事,呵呵 我离开了。至于那本书现在在我家里,看完我还是会还回去。这是酒店对人的完全互信,也是人对自己的考验。

  启示:产品是死的,规矩也是死的,只有人是活的。如今企业需要的不再只是遵守规矩的员工,而是能跟客户对话的员工。信任才是最大约束,规矩约束的是行为,信任约束的是灵魂。



  上图:亚朵酒店的阅读空间

  故事三

  一位宝妈微商,有一次她截图给我看一个用户在朋友圈对她的评价,衣服太棒了,没有任何线头....。我很奇怪,这位用户没有说她衣服款式好质量好价格便宜,反而去说没有线头,我以为这是用户瞎编的。但还是忍不住问她,没有线头怎么回事?她说,每次从厂家拿回衣服,她第一件事情就是拆开,一个个检查有没有破损,线头等。她就坚持这么做,所以客户感受到了细节。
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