服务即营销，不是什么新鲜词，比如海底捞就是典型。很多人知道，也只是听听罢了，去做的很少。我觉得现在真的进入了服务营销时代，产品同质化，价格战就是饮鸩止渴，绝大部分产品还谈不上技术壁垒，广告促销的老套路遭人厌倦，而服务似乎成为产品营销的新阵地，无论是美女派送，宝马送餐，上门服务都是在服务上做文章，但真正把服务作为产品一部分的还是很少，炒作居多。海底捞也许是个例外。

　　移动互联网营销回归人的本质，服务便成了最稀缺的竞争砝码，把服务作为产品一部分，营销一部分，员工考核一部分，企业就是在卖服务。好唠叨了半天，进入正题，先听听这几个小故事。

　　故事一

　　一面春风是一家上海面馆，与别家不同的是，它闹中取静，在吴兴路上，装修很干净宽敞，完全没有面馆那种油腻的印象。雨后的傍晚，我在那里跟朋友吃完面离开，外面还下着雨，我刚坐进车里，听见有人喊，打开窗户，只见收银那哥们急急忙忙站在雨里，说，你掉了一块钱。看着他样子我瞬间觉得好可爱，很感动。他说这是我们店的规矩，一毛钱也要送还客户。

　　启示：想要产品被人记住，往往很难，而服务，只需要一个细微的动作，真实，带有情感。



　　上图：一面春风面馆

　　故事二

　　亚朵酒店，是一家以人文和摄影为主题的新型酒店，很低调服务很好。前不久朋友安排我住在那里。晚上我到达酒店，办理好入驻之后，看到他们的阅读空间，摆满了书，便挑了一本王石的书。刚想带进房间，突然想是不是要到前台登记，也没有看到任何登记的提示。犹豫几秒我还是到前台问，需要登记吗？服务员说，可以不用登记。我说真不登记啊，要不登记一下（其实是我心里定式思维），他说那好吧。

　　刚走出几步，我回头又问，看不完怎么办。他说你可以带走，我说那什么时候还呢，有时间吗？他说你什么时候看完什么时候还。我说笑着说，那不还呢？他说，不还也没事，呵呵 我离开了。至于那本书现在在我家里，看完我还是会还回去。这是酒店对人的完全互信，也是人对自己的考验。

　　启示：产品是死的，规矩也是死的，只有人是活的。如今企业需要的不再只是遵守规矩的员工，而是能跟客户对话的员工。信任才是最大约束，规矩约束的是行为，信任约束的是灵魂。



　　上图：亚朵酒店的阅读空间

　　故事三

　　一位宝妈微商，有一次她截图给我看一个用户在朋友圈对她的评价，衣服太棒了，没有任何线头....。我很奇怪，这位用户没有说她衣服款式好质量好价格便宜，反而去说没有线头，我以为这是用户瞎编的。但还是忍不住问她，没有线头怎么回事？她说，每次从厂家拿回衣服，她第一件事情就是拆开，一个个检查有没有破损，线头等。她就坚持这么做，所以客户感受到了细节。