启示：你的每一个细小的行为都是一次营销，当客户还没有记住你，说明你做的不够好。营销不是几千万的广告或大手笔的创意，它也是细节之处。

　　我不知道每个人能从这三个故事读到什么，至少我看到了，服务即营销，而且他们正身体力行的在做，而且用户切实可以感受到。当产品并没有太多特别，也许用户也无数次看到过你的广告，但也许只因你一个微小的服务他便刻骨铭心，这个杀伤力胜过几多广告。

　　故事一和二中，一块钱，一本书它展现的是服务，但传递用户的是无比的安心和深深的信任，这就已经让他们差异化的印在用户脑中，比任何营销广告都有效。故事三，那位宝妈说，她一件件检查一是看看有没有质量问题，也就顺手把线头去了。虽然提供退换货售后，但是真出现质量问题，用户的时间、运费成本也要浪费，把线头剪掉也节省用户时间。总结一句话：以用户为本，做好服务，胜过任何有技巧的营销。

　　对用户而言，营销似乎是一个贬义词，意味着骚扰，广告；而移动互联网的营销本身就是以用户为中心，每个企业需要做到的是：产品服务化，服务产品化，营销服务化，服务营销化。只有这样才是真正的降低营销成本，企业的营销目标应该是去营销化。