内容能够为消费者提供覆盖所有范围的事物，比如与某个品牌建立了情感联系，了解产品如何与生活方式匹配，学习与自己要买的产品有关的知识等。零售商不需要去做独家的内容供应商，但是它们可以通过品牌、生活方式和产品这3个层次为消费者带来很多东西。

　　社群，能够帮助同一零售品牌的消费者与彼此建立联系。一些零售商认为社群对于它们的品牌地位并不重要，但所有零售商都需要忠实的消费者，建立一种社群意识，会极大地提升这个品牌的消费者忠实度。零售商既可以自己主动建立一个社群，也可以去参加其他已经成熟的社群，Facebook、Twitter等都是成熟的社群。

　　商业，在社交媒体渠道中，其实处于次要地位。这一点非常重要，作为零售商，在加入社交媒体群落之后不能试图去把自己的产品卖给那些不想买的人。但却要在看似不经意间引导消费者在社交空间购买你的产品。

　　金错刀有一个更加具体的提醒，要想放大社交的威力，产品是1，营销是0，首先要把产品做的强悍，要成为爆品，让产品自己来说话。

　　希望沃尔玛的这2000万美元的教训，让你远离互联网转型的坑。