缺点是：通常客服也有自己的KPI，问题解决率什么的，所以有时候你想直接跟用户沟通解决问题的时候，客服会不屈不饶，非要从中传话，那你懂的，多一个人传话就多一份沟通难度和成本，尤其这个传话的人还是不懂你业务的人。

　　4、调查问卷。

　　这是一种产品的主动获取用户反馈的方式。我们通常用在产品立项的前期调研，或者重大版本更新决策之前，或者大版本大功能上线之初(灰度、核心用户内测)以及之后。

　　优点是：你能通过问题的设计，有针对性的获取你想要的反馈。后期的反馈呈现，能够数据化。而日常的用户反馈，用户都是描述性的语言，而且很多不清晰的，要追问。

　　缺点是：(1)对设计问卷的人自身的要求比较高，我们通常是运营来设计(当然，你公司如果给你们配专门的用研团队，那你就是幸糊的)，有时候呢就会出现问卷发出去了，然而忽然觉得哪里没考虑周全。正因为是主动获取反馈的一种手段，因此很容易主观判断，甚至出到一些诱导用户回答的问题。(2)样本量的获取。尤其是对产品立项前期的调研，这个时候，产品还没有用户，那么你的样本就要完全靠你去定位用户，然后去获取，这个真的很辛苦，尤其是你的领导跟你说没有调研预算的时候。/(ㄒoㄒ)/~~(3)当样本量不足够大的时候，好像并没有什么卵用。

　　5、核心用户体验团。

　　这个是很多产品普遍采用的灰度测试方法。当产品有一定量用户后，从中筛选or招募一些对产品好感度较高热情较大的用户，用QQ群等圈起来，由运营去维护。

　　优点是：反馈速度快，质量高，易触达。

　　缺点是：正因为是好感度高的用户，所以反馈有可能偏颇，情人眼里出西施么，你懂的。他不能代表小白用户的。

　　6、搜索引擎、社交平台等外部公开平台。

　　这个建议就是有余力的情况，可以做起来。例如以前我们会在百度知道啊，搜索结果啊，微博大号啊，微信公众号啊什么的，去看看产品相关关键词的结果里，都在说些什么。

　　优点是：你能知道潜在用户和已流失用户是怎么评价你家产品的。

　　缺点是：海量信息里去刨除和你有关的，成本也是有点大。微博微信大号还好一些，搜索引擎这种就真的有点累。而且搜索引擎这种也不适合全新的产品，因为没有用户量么，在搜索引擎那边权重也不高，所以能找到的有效信息比较少。

　　7、线下活动之类的获取的反馈。

　　例如说我们公司每年的校招啊，会去线下搞一些宣讲，可以派一个人跟过去，也可以设计好问卷之类的让人力资源的同事帮忙发一发，或者夹在笔试题目里之类的。