优点是：一下子就能获得好多反馈啊，不用你辛辛苦苦去找人来填问卷了好吗

　　缺点是：成本大啊，不是所有公司都有线下那么大的号召力;如果是通过送礼品的手段获取的反馈，反馈的可参考程度也要打一点折扣的，人家也许没有好好填。

　　8、你公司的同事啊，最好不是同一个业务线的。

　　这个适合中型、大型的公司，找那些对你业务根本不了解的人去做，比较好。

　　优点是：容易触达，尤其是找到行政通知这种能一下子@all的手段;同一个公司的嘛，大家也会给点面子，好好体验一下产品给反馈。

　　缺点是：成也萧何败也萧何，正因为是同一家公司，可能有千丝万缕的利益联系，一般不会说的很难听，还是会给点人情分。

　　三、你不是反馈的搬运工，你是用户运营。

　　用户反馈工作是用户运营工作中的一部分。我始终觉得，做用户反馈工作，不是简单的把从各个渠道搜集来的反馈甩产品经理一脸这样，运营是要经过自己的整理和理解，去给到产品经理一些建议的。

　　我通常会给产品经理以下几样东西：

　　1、整理过的原始反馈表。

　　也就是将这些琐碎的，描述性的，格式各异的反馈，通过你的筛选整理，提取一两个关键词(例如：类型，描述关键词)，我称之为“反馈点”，这样你在整理数据的时候就不用重复的一遍遍看所有的反馈，瞄一眼关键词你就知道这是个啥了。

　　2、反馈点分布。

　　整理好反馈点后，我会做一个反馈点分布饼图or excel表之类的，这个是为了让看你反馈报告的人，一眼知道这个反馈最强烈的部分是什么。

　　3、优化建议。

　　这个部分，我觉得可以根据运营自己的理解，去给到产品经理建议，因为你是离用户最近的人，你是最经常跟用户厮混在一起的人，所以你可能会更了解用户。

　　当然这部分也不是必须的，这个对于刚入行的新人来说会比较难。一个靠谱的建议，通常会需要对产品比较深的理解，和对用户比较全面的把握。