如何精准抓住客户的消费心理?不管是董明珠格力手机二代本月6日已开卖，还是海信手机试图借助欧洲杯再度抢占市场，对于企业“拓客”来说，目的都在于精准地抓住客户的需求燃点，促成产品的成交。那么，如何抓住客户的痛点、痒点和兴奋点？

消费行为

开篇之前，我们先讨论一个很无聊的问题：客户为什么要买你的产品?

答案是：客户有需求?

再问：客户为什么有需求呢?

答案：因为客户需要解决问题。

再问，有问题就会有需求吗?

因为我的产品品质好，因为客户信任我的产品……

再问，最后，到底有多少客户买了你的产品吗?

答案：这个……

好了，现在我们来分析开启营销法门的三大法则：

法则一：抓住客户的痛点

痛点，简单地说，就是需要及时、必须解决的问题，有强烈的迫切感。如果不解决，就会很苦恼、痛苦。那在营销中如何抓住客户的痛点，确切地说，就是客户的基本刚性需求呢?我们来看下面这例子：

如：浑身红肿，瘙痒不止，是不是一个急待解决的问题?你还能正常工作?你还能愉快地出门玩耍吗?你需要减轻痛苦.所以，药品开瑞坦的广告语：过敏一粒就舒坦!24小时长效抗过敏，快用快舒坦。抗过敏，快用开瑞坦，30分钟起效。

如：夏天怕热，怕上火，是不是一个急需解决的问题?对火锅很偏爱的你，可能因为怕上火而不敢吃，而影响心情。所以，凉茶王老吉的经典广告语就是：怕上火，喝王老吉!

如：国内首款针对大姨妈的固体饮料姨夫茶推出两个月后，月流水突破50万，产品的宣传语：解放你的大姨妈。一个是生理疼痛的解放;一个是心理情绪的解放，完全抓住了女生生理期不可明说的痛点。

所以，我们要做的，就是发现问题，解决问题，最后告诉消费者：我能帮你解决这个问题，如果你想解决问题，可以选择我的产品。

法则二：抓住客户的痒点

痛点是非解决不可，痒点就不一定需要。痒点更多的是消费者的潜在需求，更多地满足一种深层次的欲望，那在营销中，如何能搔到客户的痒点呢?我们来看下面的例子：

如：汽车的广告语：0元购车，不是梦!很多收入不高的工薪族都对拥有一台汽车无限向往，一是汽车的便捷，二是心理上的优越感和炫耀感。

如：一群友提供的丰胸广告文案：不甘被“掌控”，就要“胸”怀天下。对于平胸的女士，这是一个极想解决又可以不需要必须解决的事儿，关键看你对美丽的要求程度。

如：面对疯涨的房价，房地产的广告语：房价这样涨，时间那么长，不买你悔终生!住房是刚需，房价疯涨，让你购不着，这买不到的感觉就是“痒”。

所以说，痛点对应的是解决消费者的刚性需求;而痒点更多的是满足消费者的欲望，给人一种在心理上更好的满足感。我们要做的就是不断地刺激痒点让消费者非搔痒不可。