华住酒店的创始人季琦，早年与沈南鹏等一起创办了携程网，与梁建章、范敏、沈南鹏一起被称为“携程四君子”，在早些时候，季琦就认为，中国制造迟早要向中国服务转变。目前，华住酒店有2500家加盟酒店，传统的五星级酒店一般最多有1千家左右，而华住希望未来能发展到1万家酒店。同时，华住的会员有3800万，仅APP端每天的打开人数就有50万。在这样的情况下，需要在IT的协助下才能提升各方面的效率，华住的CIO刘欣欣认为：“原来的IT是集团对于员工、内部流程的管理，现在的IT，要支撑加盟客户和上千万的住店客人。”

　　华住酒店后台的IT系统在支撑着每天一到两家加盟店的开业，传统酒店每个房间需要两个人服务，而华住酒店将人力压缩到0.17个人一间，这在未来，人工越来越贵的情况下，IT的能量会最大限度地释放。华住对住房客人的需求总结为：洗好澡、睡好觉、上好网，在APP端活跃着的50万用户中，华住监测到，有93%的用户有一到店就上网的习惯，有70%的铂金用户会对华住酒店进行复购，推出零秒退房，通过APP，能方便给那些赶飞机的客人来不及开发票的人服务。最主要的是，APP中黏合了购火车票的服务，这样用户的行为为华住掌握，系统能预测到哪个房间有空置，对房间进行二次销售，刘欣欣总结：“钟点房、夜宵房、凌晨房都是互联网带来的、给整个客群的精准营销方式。”

　　从信息化到互联网化，IT只能变得越来越复杂，汇通天下的创始人翟学魂认为，互联网与软件的一个重大区别在于，互联网的本质是连接，连接车，获得数据；连接人，改善货车司机与老板的关系；连接客户，做到实时有时效的服务。

　　“由于移动互联网及社交工具的成熟，可以看到企业的信息化开始转向围绕着人为中心，而不是围绕着流程技术或者技术产品。”ITValue的发起理事万宁这样总结，他认为，互联网特别是移动互联网的一些特性的进入企业信息系统，会带来三个变化：

　　“首先，互联网除了提供“连接”这一基础功能之外，更结合信息处理与协同功能成为改变的力量所在。其次，互联网去中心化的连接促进了竞争，让竞争更充分，没有一家企业有能力垄断信息，带来了更开放、更健康的生态系统。最后，数据与企业业务流程结合且将消费者的影响带入企业商业进程。”

　　第三，大数据与各领域结合的化学效应

　　企业在直面客户的变革中，除了IT发生着本质变化，基于之上的大数据也在发挥更大的价值。

　　华为集团的CIO邓飚总结：“过去，企业关注内部数据，现在，更多地关注外部数据，数据变得多样化；同时，数据也变得海量；技术进步（例如分布式技术、挖掘技术等）使得我们对于大数据的处理能力有了一个质的飞跃。”