联想集团副总裁、中国区总裁童夫尧在回答针对粉丝营销具体做法的提问时，首先强调了联想的“超级产品经理制度”。简单来说，“超级产品经理”制度，就是联想为了快速响应粉丝的需求和意见而设置的。由杨元庆亲自挂帅担任“超级产品经理”来调动平台资源，通过收集联想官网的论坛、微博、微信公号上的粉丝意见和反馈，直接把这些意见快速传达到产品部门，并且明确责任人必须快速答复和解决，如果解决不及时，那么粉丝们可以通过微博向杨元庆直接吐槽，或者在联想官方论坛提出批评，这种机制就倒闭联想各个环节的负责人面对粉丝意见，必须快起来，否则就要面临被投诉到老板那里的风险。

　　杨元庆针对粉丝营销的提问，在老童回复之后补充说：“如果联想只有我一个超级产品经理的话，肯定做不好，我只能说是以身作则，倡导这种跟客户接触，以客户为师的理念。”

　　联想经营粉丝的目的很简单，就是希望将单次购买联想产品的客户，变成联想忠诚的、有重复订单的多点客户，这种愿望是可以理解的，但要想实现这个目标需要持之以恒的努力，凭借领导人一时的热忱和一人之力是无法达成的。

　　在很多互联网公司，其实CEO扮演的就是超级产品经理的角色，雷军、周鸿祎、贾跃亭等都是如此，所以并不是一个“超级产品经理”制度就能解决所有粉丝营销的问题。面对互联网公司全员营销、全员做售后的挑战，联想未来的粉丝营销之路依然需要披荆斩棘。

　　但联想的“超级产品经理”制度，已经开始尝试从公司组织架构调整的角度，去迎合粉丝们希望自己的意见受重视、希望自己的建议被采纳的更高要求，这是一个好苗头。对于联想而言，真正让粉丝们的意见变成指挥产品研发的指挥棒，还需要在管理制度、激励机制上继续深入做文章，才能真正去汇集众智为我所用。

　　从经营产品到经营用户，联想需要在逆境中重塑自我

　　对于三十岁的联想来说，从经营产品到经营用户，这样的转变应该说并不是那么容易，一个30岁的成年人尚且都会养成许多轻易不会改变的习惯，更何况对于一个有着众多员工的公司。但不得不说，联想走出这一步，应该是既受到粉丝经济的收益吸引，又是在PC产业面临困境之时的被迫之举。

　　现在全球PC行业的不景气，还是当前中国经济的增长放缓，都使联想这个全球第一大PC厂商不得不考虑今后的发展之路。原先的重点在于经营产品，更多时候像是在做买卖，没有购买产品的人还可以是联想的潜在客户；而现在，PC市场趋于饱和，市场需求并不旺盛，如果再继续依靠那些还没有买电脑的人来买单，成长的空间会越来越小。而经营用户，显然就是在做回头客的生意，这就像是我们身边的面包店，只有有了更多的回头客，面包店才能长久的经营下去。联想的转变一定程度是被大环境逼迫着向前进化。