这样,你付出某个行为(打开公众号),只有不到10%的概率能得到期望结果,你就更不可能习得这种行为。
就像,假如你平均10次喝红牛,只有不到1次能提神,那你下次又困又累的时候,还能想到喝红牛吗?当然很难。
用户“习得某个习惯”(学习行为),就是改变特定情境下的行为概率——但很多人可能忽视了这一点。
比如一个做优质生鲜的电商,定位“品质生活,就来XXX”——用户处于“需要品质生活”的这个情境的时候,如果来到你的APP,有多大概率得到积极的反馈呢?
很有可能是10%以下——比如我想要品质生活,因此想买个更好的耳机,而你这里就没有,这样我就更难养成“一想到品质生活,就来你这里”这个习惯,最终用户的行为概率也就可能没有改变。
“改变特定情境下的行为概率”,连小学老师都明白这个道理——TA的目标是“同学们上课不要聊天”,而不是“禁止学生的一切聊天,甚至包括在家里也不能聊天”,后者是一个不可能完成的目标。
那么应该怎么做呢?如何找合适的说服文案,以提高消费者在某个特定情境下的行为概率?
比如之前遇到一个做个人定制旅游的“XX旅游”,在一次营销活动中,想要说服大学生毕业游,不要自由行,而选择更加省心的定制游。
首先,你想改变什么人在什么情境下的哪种行为概率?
比如:提高大学毕业生,在选择毕业游的方式时,选个人定制游,而不是自由行的概率。
然后,寻找他们在这个情境中的“喜爱刺激”和“厌恶刺激”。
“喜爱刺激”是消费者在这个情境中渴望的行为,就像喝红牛的时候“喜爱刺激”是“精神”,在毕业游,喜爱刺激可能有:低价享受土豪的生活、无忧无虑而不是烦心等。
“厌恶刺激”是消费者在这个情境中厌恶的行为,就像喝红牛时“厌恶刺激”是“困了累了”,在毕业游,厌恶刺激可能有:花了很多冤枉钱结果没有享受、被一些黑店坑等。
接着,利用两种刺激,去强化或者惩罚某种行为,以改变行为概率。
(1)利用“喜爱刺激”强化购买行为,让消费者觉得用了你的产品,就会获得这种刺激。
“预算有限的毕业旅行,一样可以享受土豪的生活——Day2,敞篷跑车带你环游海岛”
(激活消费者的“追求心理”。)
(2)利用某种“厌恶刺激”强化购买行为,让消费者觉得用了你的产品,这种厌恶刺激会减少。
“青春和心情都是有限的,不在不好玩的景点上浪费时间。——最优行程计算,删除不值得去的景点。”
(激活消费者的“规避心理”。)
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